A seguir, você encontra as orientações para solicitar reembolso de produtos adquiridos na Vitta.me, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. Quando é possível solicitar reembolso
Você pode solicitar reembolso nos seguintes casos:

Produto com defeito:
Se o item apresentar falhas de fabricação ou não corresponder às informações fornecidas na compra.

Arrependimento da compra:
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto:

Não tenha sido utilizado

Esteja na embalagem original

Esteja em perfeitas condições

2. Como solicitar o reembolso
Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

Entre em contato com nosso atendimento através do e-mail sac@vittame.com.br.
Informe:

Motivo da solicitação
Número do pedido
Data da compra

Aguarde o retorno da nossa equipe com as instruções para a devolução.

Após a aprovação, siga as orientações para o envio do produto, devidamente embalado, de forma a evitar danos durante o transporte.

O endereço de devolução será fornecido por nossa equipe.

3. Prazos
Produto com defeito: O reembolso será processado após o recebimento e análise do item.

Arrependimento: O valor será devolvido após a confirmação de que o produto retornou em perfeitas condições, sem sinais de uso.

4. Forma de reembolso
A devolução será feita pela mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra. O valor inclui o frete, quando aplicável.

5. Custos de frete para devolução
Produto com defeito ou divergência: A Vitta.me cobre os custos do frete.

Arrependimento: O frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

6. Considerações finais
Em caso de dúvidas ou situações não previstas nesta política, entre em contato com nosso atendimento para avaliarmos a melhor solução, sempre com base na legislação vigente.

A Vitta.me se compromete a garantir a qualidade de seus produtos e o respeito aos direitos dos consumidores. A política pode ser alterada sem aviso prévio, por isso recomendamos a consulta periódica em nossa plataforma.